小金鸡:突破500万用户后,Google G Suite下一
时间:2020-05-22 出处:W恵生活
新掌門肩負何種重任?關係(Relationship )!2018年也是雲端部門「技術女神們」紛離,人事盤整的一年。Google雲端的軟硬體兩大女王,擔任執行長的戴安.格林(Diane Greene)
小金鸡:突破500万用户后,Google G Suite下一

新掌門肩負何種重任?關係(Relationship )!

2018年也是雲端部門「技術女神們」紛離,人事盤整的一年。Google雲端的軟硬體兩大女王,擔任執行長的戴安.格林(Diane Greene)與擔任營運長戴安.布萊恩(Diane Bryant)雙雙離職,人工智慧暨機器學習研發團隊技術總監理李飛飛與Google Cloud AI研發主管兼Google AI中國中心總裁李佳也都離開,雲端部門進入盤整期。就在此時前Oracle前甲骨文產品研發總裁托馬斯·庫里安(Thomas Kurian)加入了Google。

Google沒有對外說明過為何庫里安加入?但Google官方提供給媒體的簡歷中的「企業關係」四個字透露了端倪。「近30年的工作經驗造就了他對工程、企業關係和大型組織的領導能力有深刻的了解。」庫里安在Oracle工作了22年,近期曾任產品開發總裁。在此之前,Thomas曾在麥肯錫管理顧問公司擔任商業分析師和業務經理。

Google公司本來一直就以技術領先為優勢,2015年來雲端部門延攬技術女神們後,容器(Container)、無伺服器(Serverless)、資料庫(DataBase)、AI專用晶片TPU與Cloud AI平台等技術推陳出新,但Gogole卻也陷入了「技術領先者困境」。

也就是說,雖然是技術領先者,但很難變成獲利回收,比較之下,市場領先者,AWS所有技術往往並非領先者,但更接近市場需求,更接地氣,推出服務時更迅速。

因此庫里安的任務就是要「扭轉」企業對於Google企業支援不足印象,營造好「企業關係」,相比格林(Diane Greene)開疆擘畫,他更像是「做事的人」。除了技術,對企業來說,上雲後,有任何問題時都能馬上找得到「對的人」解決問題更實際更重要。

Google雲端的變與不變

庫里安上任才短短10週,若要說整體組織有什麼大轉變還太早,不過,在方向上「本質」已有不同,雲端部門強調的不是產品品質,而是產品「服務」,和企業的「溝通維護」最為關鍵,也就是維繫、修補顧客對雲端服務的抱怨與需求。

小金鸡:突破500万用户后,Google G Suite下一

Google Cloud將迅速擴增銷售團隊,拉近與AWS與Azure的差距。接受《華爾街日報》專訪時庫里安指出,「現在銷售團隊的規模大約只有AWS和微軟Azure的十分之一到十五分之一,兩年後團隊的規模會達到對手的50%。」

庫里安也和分析師透露,努力幫銷售團隊解除限制,更有彈性,增加業績表現。舉例來說,在過去,Google雲端銷售員想特別客戶打折的話,需要10名以上主管批准,交易折扣還需要客戶簽署保密協定,律師必須全程參與。

Google也丟掉技術語言與「非技術」高階經理人溝通。去年的Google Cloud大會訴求對象是IT部門或技術長,以工程為導向,但今年明顯改針對執行長、財務長、行銷長等「非技術」高層,並且鎖定各健康照護、金融服務、娛樂與媒體、零售、製造與工業以及公部門與教育等七大大產業,以大型企業為主,而非小型新創。

並且把技術滲透到產業當中。以Cloud AI為例,2018年年初推出時,強調的技術與平台的泛用性與通用性,今年針對零售產業設計的解決方案,包括Vision Product Search(一般通用版)以及Recommendations AI(測試版),幫助零售業者利用AI處理各自的獨特業務案例。客服領域是企業導入AI的先鋒,因此雲端部門特別針對客服推出Contact Center AI(處於測試階段),可在Google AI的協助之下幫助企業建造現代、直觀的客戶服務體驗。

每日精選科技圈重要消息

小金鸡:突破500万用户后,Google G Suite下一

Google Cloud亞太董事總經理Rick Harshman在記者會中指出,「三年前,亞太僅有台灣一處雲端中心,但短短三年就成長到九處( 註1 ),這是很快速的成長,未來也還會持續投資。」

亞太地區急速擴增,也增加Google的資本支出。Google 2016年到2018年全年總體資本支出分別為109億、126億與255億美元(約新台幣7,905億元),正以驚人的速度成長中。屬重資產的資料中心占去不少支出額度。

總體來說,Google全球區域雲端平台規模已達19個區域、58個區域,14個國家與超過100個服務點與10萬英里以上的的光纖海纜。

台灣除了雲端中心,還是硬體研發重鎮

台灣是Google Cloud亞太第一個營運中心,除了雲端需求外,台灣也在硬體扮演重要角色,這是台灣和亞太其他雲端營運中心最大不同點。

自Google以11億美元買下HTC Pixel手機行動部門之後,Google對台投資比重逐漸增加,三月才剛宣布將在板橋遠東通訊園區建置可容納5000人的新辦公室,台灣成為Google硬體業務最重要的亞太研發重鎮。

「我們已經在台灣營運很長的時間,Google也在台灣完成首宗亞洲再生能源交易。」Rick Harshman指出。

台灣在地廠商獲益,尤其是串流服務廠商

由於Google的第一個亞太資料中心就在台灣彰濱,加上2016年啟用9,000公里的跨太平洋海纜「FASTER」,連結日本、台灣與美國串流服務更加穩定、速度更快,讓更多台灣企業選擇採用Google Cloud。以KKBOX為例,當初就是看好雲端發展,而推行串流音樂服務,隨著2013年Google在彰濱資料中心啟用,KKBOX也成為GPC(Google Cloud Platform)企業用戶。

「Google Cloud的亞太地區布局和我們的服務地區(港、新加坡、馬來西亞與日本等地)一致性很高,我們對於Google資料中心的亞太擴張非常興奮。」KKBOX Head of System infrasture 陳宏益說。

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此外,印尼雅加達是2018年雲端大廠的大熱門,阿里雲比Google Cloud更早搶進印尼市場,而AWS也在觀望之中,印度與中東地區也是另個熱點。

不過亞太地區競爭格局與北美差異很大,根據市調公司Synergy Research Group的2018年第四季全球雲端基礎設施報告,AWS在亞太地區以24.1%的市占率領先,騰訊雲則以5.8%市占率領先Google的4.7%,Google Cloud在亞太地區僅排名第五。

雖然Google Cloud在中國已有不少客戶,在香港也有營運中心,但和阿里與騰訊等中國業者比較之下,客戶服務仍力有未逮。「香港是一個很國際化的區域,有很多國際金融中心,也有很多對於國際營運有很大需求的中國公司。」Rick Harshman指出。

至於近日傳言Google Cloud和騰訊雲展開合作的消息,Rick Harshman說,「不做任何評論。」

註1:Google亞太雲端中心目前共有九座,包括台灣、新加坡、雪梨、東京、孟買、香港、大阪、首爾與雅加達。



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